Réalisation — Bautro
Bautro intervient dans toute la Suisse pour détecter les fuites, assécher et assainir les bâtiments après un dégât d’eau. Chaque sinistre est enregistré, attribué, suivi et clôturé dans un portail métier conçu il y a dix ans par le fondateur de Thallium, qui en assure toujours la maintenance et l’évolution.
Fondée en 1984 et basée à Baar, Bautro est spécialisée dans les dégâts d’eau : détection de fuites, mesure de l’humidité, assèchement des bâtiments et des isolations, assainissement. L’entreprise compte plus de 65 collaborateurs répartis dans 20 succursales, avec une ligne d’urgence ouverte 24 heures sur 24.
Un dégât d’eau n’attend pas. Il faut enregistrer la demande, envoyer rapidement l’équipe la plus proche, puis suivre l’intervention jusqu’au rapport final et au décompte. Ce suivi s’étend souvent sur plusieurs semaines et passe par plusieurs interlocuteurs.
À ce volume, chaque dossier doit pouvoir être retrouvé, compris et repris par n’importe quelle succursale, à n’importe quel moment.
Le portail Bautro accompagne chaque sinistre sur toute sa durée. Les informations saisies à une étape restent disponibles pour toutes les suivantes.
Chaque déclaration de sinistre, reçue en ligne ou par téléphone, est saisie dans le portail et devient un dossier.
Le dossier est confié à une succursale selon des critères géographiques et les disponibilités, ce qui garantit des trajets courts.
Localisation de la fuite, mesures d’humidité, assèchement : les étapes de l’intervention sont rattachées au dossier.
Toutes les activités sont journalisées, de l’enregistrement du sinistre jusqu’au rapport final.
Le rapport de sinistre est consultable à tout moment. L’organisation et la communication passent par le portail.
Le dossier se termine par un décompte transparent.
Le portail a été conçu il y a une dizaine d’années par le fondateur de Thallium, au sein de sa précédente société. Après l’avoir quittée, il a repris l’application et en assure depuis la maintenance et les évolutions.
Le portail n’a jamais été figé. Il a suivi la croissance de Bautro, ses nouveaux besoins et l’évolution des technologies, sans interrompre le travail des équipes qui l’utilisent chaque jour.
Dix ans de proximité avec les équipes et les processus de Bautro.
Les incidents sont traités par la personne qui connaît le code.
De nouvelles fonctions, ajoutées au rythme des besoins.
Mises à jour, sauvegardes et sécurité d’une application critique.
Performances, ergonomie et réduction de la dette technique.
Reprendre une application métier, c’est souvent repartir de zéro. Il faut comprendre un code inconnu, reconstituer des décisions oubliées et retrouver des règles métier enfouies. Ici, cette étape n’a jamais existé : celui qui a conçu le portail est celui qui le fait évoluer.
Une application métier tient dans la durée quand quelqu’un connaît à la fois son code et le métier qu’elle sert.
Aujourd’hui, chaque sinistre traité par Bautro passe par le portail, de la première déclaration au décompte final.
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Thallium maintient et fait évoluer des applications métier existantes, en s’appuyant sur ce qui fonctionne déjà plutôt que de tout reconstruire.
